"카카오 피해보신 분 보상합니다" - 카카오 먹통 사태로 손해 봤는데... 피해보상 신청하는 방법

카카오 측에 데이터센터 화재로 인해 전국이 먹통이 되는 현상이 발생했습니다. 또한 카카오 서비스에 대한 장애로 많은 사람들의 피해 사례가 속출했는데요.

카카오측은 이번일로 불편을 겪은 분들에게 보상 접수를 시작했습니다. 먼저 유료 결제 서비스로 인한 피해를 입으신 분들에 대한 보상안을 마련했습니다.

이번에 내가 카카오 먹통 현상으로 피해를 봤다거나 아니면 주변에 피해를 보신 분들이 계시다면 아래의 내용을 꼭 읽어보시고 공유해주시길 바랍니다.

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카톡 유료 구독 서비스 피해보상 접수방법

10월 15일경 있었던 데이터센터 화재로 인해 발생한 이모티콘 서비스 장애의 복구 현황을 알려드립니다.

16일 오전 4시부터 이모티콘 수발신 및 스토어의 주요 기능은 복구 되었으며

19일 오전부터 이모티콘서비스의 모든 기능을 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

현재 보다 안정적인 서비스를 제공하기 위하여 추가적인 대응을 계속 진행중이며 작업이 진행되는 동안 일부 서비스 기능의 지연이 발생될 수 있는 점 양해 말씀 부탁드립니다.

아울러 이번 장애로 피해를 입은 이모티콘 플러스 구독자 여러분께 아래와 같이 보상하고자 합니다.

대상자 : 카카오 이모티콘 플러스 유료 구독자 전체 (10월 15일 기준)
보상내용:
1) 웹 결제로 구독 중인 이용자 : 구독기간 3일 연장
2) 카카오에서 결제일 변경이 어려운 애플과 구글 인앱 결제로 구독 중인 이용자 : 72시간에 해당하는 환불적립금 지급
보상시기 : 현재 일부 서비스 이용이 원활하지 않아, 정확한 보상 시점 및 자세한 안내사항은 최대한 빠르게 재안내해 드리겠습니다.

👉 피해사례 접수하기

카카오페이지 피해사례 접수

웹소설 플랫폼 카카오페이지와 카카오웹툰은 서비스 장애 기간에 대여 중이거나 대여 기간이 만료된 회차에 대해 96시간, 72시간씩 각각 연장됩니다.

10월 19일부터 순차적으로 진행할 예정이며 유/무상 이용권 모두 해당 장애시간 내 열람이 가능했던 회차에 대해 전부 기간이 연장됩니다.

대여 기간 연장 전 해당 회차에 대여이용권 및 소장이용권을 재사용 하시는 경우 남아있는 대여 기간에 +96시간이 더 부여되어 표시될 수 있습니다.

만료된 캐시 재지급

서비스 장애 시간동안 기간 만료로 회수된 캐시에 대해 10월 19일부터 순차적으로 지급일로부터 7일간 사용 가능한 캐시로 재지급 되었습니다.

진행 중인 이벤트

또한 장애시간 동안 진행되었던 이벤트의 보상은 달성한 조건대로 10/18부터 지급중 입니다.

그러나 당사 사정으로 인해 ‘삼다무 출석 프로모션’, ‘인피니트팩 프로모션’은 종료하기로 결정됐습니다.

참여하신 유저분들 중 리워드 조건을 달성하신 분들께 금주중 이벤트 조건대로 보상을 지급할 예정이라고 합니다.

👉 피해사례 접수하기

카카오커머스 피해사례 접수

카카오 점검으로 인해 발송되지 않았던 메시지(알림톡)가 순차적으로 재개되고 있습니다.

일부 안내는 이미 문자로(SMS) 대체 발송되었으며 받지 못하셨다면 알림톡을 통해 순차적으로 받게 됩니다.

장애기간 동안 유효기간이 만료된 상품과 혜택은 모두 유효기간을 연장 하였습니다.

배송상품 :
1)배송지 입력 만료일 연장 : 10월 15일(토)~19일(수)인 상품은 10월 20일(목)까지 배송지 입력기한이 자동으로 연장 되었습니다.

2)친구가 대신 입력한 배송지 확정일 연장 : 10월 15일(토)~16일(일)인 상품은 17일(월)까지 자동으로 연장 되어 확정 및 수정이 가능합니다.
교환권 :
교환권 유효기간 연장 : 유효기간이 10월 15일(토)~18일(화)인 상품은 자동으로 연장 처리되었습니다. (일부 상품 제외)
* 자동으로 연장이 되지 않은 일부 교환권은 순차적으로 처리될 예정입니다.
* 연장된 교환권의 환불을 원하실 경우 ‘환불’ 버튼을 통해 신청이 가능합니다.
카카오쇼핑 포인트 :
재적립(또는 연장): 유효기간이 10월 15일(토)~22일(토)까지인 소멸된(또는 소멸 예정인) 포인트는 다시 적립(또는 연장) 되었습니다.(유효기간 1개월)
*확인하는 방법 : 선물하기 > 선물함 > 포인트
할인쿠폰 :
재발급 : 유효기간이 10월 15일(토)~16일(일)까지였던 소멸된 쿠폰은 다시 발급되었습니다.(기존 조건 동일)
*확인하는 방법 : 선물하기 > 선물함 > 쿠폰 > 사용가능

👉 피해사례 접수하기

카카오TV 피해사례 접수

카카오TV는 구매 VOD 시청가능 기간을 96시간 연장하기로 했습니다.

👉 피해사례 접수하기

카카오웹툰 피해보상 접수

1. 대상자 : 10월 8일(장애 발생 7일 전)~10월 15일 15시 30분까지 카카오TV 오리지널 VOD 구매자

2. 보상 내용 : 구매 VOD 시청가능 기간 4일 연장 <예시> (변경 전) 2022.10.08 구매자 : 2022.10.15까지 시청 가능 (변경 후) 2022.10.08 구매자 : 2022.10.19까지 시청 가능 3. 시청 가능 기간 연장 확인 방법 : 카카오톡 더보기 탭 > 우측 상단 설정 메뉴 > 개인/보안 > 보관함 > 카카오TV 영상 구매함

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